Potenciar nuestro negocio I. La atención al cliente como diferenciación.
Cada vez es más habitual observar cómo las políticas de las grandes empresas toman un mayor interés hacia una adecuada atención hacia sus clientes. Con el auge de nuevas empresas en ciertos sectores comerciales la competitividad aumenta exponencialmente, por lo que este servicio se convierte en un plus diferencial indispensable para el devenir de un negocio.
Tal es el punto, que cada vez más los clientes valoran una atención personalizada o un servicio post-venta por encima incluso de los precios a los que van a pagar ciertos productos/servicios. El cliente quiere tener la tranquilidad de que le han tratado bien y el compromiso de que serán atendidos nuevamente si surgiera alguna eventualidad.
Para tener claro el concepto, partamos de su raíz, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de “Atención al cliente”?. La definición más simple es que se trata de la asistencia que facilitan las empresas de servicio, o que comercializan productos, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.
En caso de que éstos necesiten manifestar reclamos, plantear inquietudes sobre la actividad propia del negocio, solicitar información, servicio técnico, u otras posibles alternativas que se ofrecen a los consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este servicio. El éxito o fracaso de una empresa estará fuertemente asociado a la resolución que a estas cuestiones de sus clientes se ofrezcan.
Priorizar nuestra labor hacia quién es nuestro sustento es evidente, por lo que no parece ser un asunto menor. De hecho, la primera consigna que se ha de defender es que el cliente está por encima de todo.
En primer lugar, debemos tener claro que nuestro personal es la imagen de la empresa, por lo que estos han de tener una adecuada formación para tratar con los clientes. En líneas generales, es conveniente tener en cuenta diversos aspectos de los mismos entre los que destacan:
- La comunicación.
Un lenguaje cercano y educado facilitará la trasmisión de información acercando la confianza del cliente a nuestros intereses. En este punto es necesario hacer hincapié sobre los trabajadores sobre las líneas en las que trabaja la empresa: conocer bien los productos/servicios, saber que elementos diferenciales poseen o la fidelización del cliente suelen ser buenas piedras de toque para preparar a los trabajadores.
Igualmente, utilizar un lenguaje adecuado al contexto del negocio debe ir paralelo a la negociación con un cliente. A continuación vemos algunos ejemplos y posibles frases que suplan estas situaciones:
1. ¿Eso es todo?“¿Has visto nuestro __ que va con esto?”
2. No tenemos ese producto. En vez de esto estaría mejor “Este producto se encuentra actualmente fuera de stock, pero estará de regreso en el ___ ¿Puedo obtener su nombre / número y llamarlo cuando ya esté disponible?”
3. Espere. En este tipo de informaciones es más adecuado decir: “¿Por favor, podría disculparme un momento?”.
4. Está equivocado, se confunde, no tiene razón. Dejar al cliente cómo un mentiroso o que se equivoca no es un síntoma de querer fidelizarlo. No siempre es necesario decirle que tiene razón, pero si debemos saber tratarlo de la manera mejor haciéndole entender que estamos haciendo lo posible para ayudarlo. Con frases como “creo que ha habido un malentendido”, “hablaré con mi superior para encontrarle una solución” o “Por favor, tengan un poco de paciencia conmigo y le daré la ayuda que necesita.”
5. Soy nuevo por aquí, no tengo ni idea. Otra frase que se debe evitar siempre. En estos casos lo mejor es, amablemente tratar de buscar ayuda: “Por favor, tengan un poco de paciencia, consultaré su problema y le daré una solución.”
No olvidemos que para ser un excelente comunicador lo más importante es el receptor del mensaje. Por lo tanto baile al ritmo de la música, adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo.
- La realimentación del servicio
En este punto se precisa una implicación de los cargos encargados de personal. Estos deberán realizar evaluación continua sobre el servicio que prestan los empleados que traten directamente con los clientes. Así mismo, el empleado debe conocer lo que se espera de él. Es necesario que al realizar una atención pueda verificar que lo está haciendo bien. Es decir, precisa tener una referencia: ya sea mediante un manual de atención al cliente o por ejemplos de un compañero o encargado.
Por último, lo ideal es mantener un servicio constante de control sobre el servicio que damos a los clientes. Existen diversas herramientas para ello como pueden ser: las encuestas de satisfacción y evaluación de servicio.
- Capacitación del trabajador
Para tener un excelente servicio al cliente es primordial contar con el personal adecuado para tales funciones.
Por ello, es preciso trabajar sobre las áreas que necesita todo prestador de servicio: formación técnica, formación sobre técnicas de relaciones interpersonales, conocimientos sobre los clientes. De igual manera, tal y cómo mencionamos en el apartado sobre la comunicación; se debe conocer con precisión las líneas y filosofía de de la empresa para informar con conocimiento de causa hacia dónde desea caminar la organización.
- - Apoyo
Un empleado adquiere la confianza para realizar sus tareas cuando tiene los medios físicos y los conocimientos que le permiten hacerlo. Por lo que el apoyo prestado por la empresa resulta de gran ayuda en su asistencia al cliente. Así, un empleado sentirá confianza de prestar un buen servicio si sabe qué servicio debe prestar, cómo hacerlo, qué hacer si algo sale mal, y cómo se lo va a evaluar por su trabajo. También cuando tiene un ámbito donde plantear sus inquietudes y dudas respecto a su trabajo.
De igual manera, no podemos olvidar que el servicio al cliente es una herramienta más de marketing. Por lo tanto se ha de tener en cuenta que destinar parte de tus recursos a mejorar este aspecto influirá directamente en tu rendimiento comercial.
Cada vez son más las empresas que toman diversas medidas para estos fines. Entre ellas podemos destacar la motivación y las recompensas al empleado:
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.
1.- Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado.
2.- Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador. Para ello; podemos hacerlo por medio de incentivos en la empresa, condiciones laborales mejores o talleres de motivación.
En definitiva, hacer sentir especiales a nuestros clientes sólo traerá beneficios para nuestra empresa. Por lo que es un aspecto que no podemos dejar nunca de lado. Para ello, seguiremos como si de una doctrina tratara que:
- El cliente por encima de todo
- No hay nada imposible cuando se quiere
- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
- Deje su vida personal en casa
- Cumple todo lo que prometas
Material de ayuda para una buena atención:
- Manual de técnicas comerciales.
- Los 10 mandamientos de la atención al cliente.
Conclusiones del Informe de Coyuntura Socioeconómica, Abril de 2016
* Puede acceder al texto íntegro del Informe a través del siguiente enlace Informe abril 2016
La Comisión Europea ha revisado, a comienzos del mes del mayo, las previsiones de crecimiento para la economía europea.
Las expectativas que maneja la Comisión sobre el conjunto de la Unión Europea se mantienen moderadas, previéndose un avance del 1,8% para este año.
De esta manera, la UE volverá a crecer, pero lo hará dos décimas por debajo de lo que había crecido durante ejercicio 2015, cuando anotó un avance del 2,0%, y lo hará, también, a un ritmo inferior al que experimentará EEUU, donde se prevé un crecimiento del 2,3 por ciento para este año.
Durante el último año la confluencia de factores positivos generaron un clima propicio para la recuperación de la economía en Europa, donde el abaratamiento de los precios de la energía, la posición del euro y las medidas de políticas monetaria expansiva animaron la demanda interna, tanto del lado del consumo como de la inversión.
No obstante, y aunque la disminución de los precios del petróleo prolongó sus efectos positivos sobre la renta real disponible en los primeros meses de 2016, las previsiones ya contemplaban que su intensidad fuese diluyéndose a medida que los precios del petróleo en los mercados internacionales comenzaran a estabilizarse.
Los datos más recientes situaron el barril de crudo en el entorno de los 49 dólares, en la segunda mitad del mes de mayo, y si bien es cierto que continúan siendo inferiores a los que se registraban en 2015, el precio del petróleo ha comenzado a recuperar posiciones, superando ya la cotización que registraba en el mes de enero, cuando el barril de crudo se situó, en media mensual, en los 31,10 dólares.
En este contexto, la Comisión considera que la inflación debería aumentar durante la segunda mitad del año, a medida que los precios de la energía vayan recuperándose, y estima que podría situarse, al cierre del presente ejercicio en el 0,2%, en la zona euro, y en el 1,4% en 2017.
También apunta la Comisión Europea que las exportaciones de la zona del euro a buen seguro continuarán beneficiándose de la depreciación del euro ante las expectativas de normalización en la política monetaria de EEUU, aunque advierte de que un posible aumento del tipo de cambio podría provocar una ralentización de la demanda exterior de la zona del euro.
Al igual que ya hiciera el FMI en su informe del pasado mes de abril, la Comisión Europea también condiciona estas cifras de crecimiento a la incidencia de factores negativos que podrían incidir a la baja sobre el crecimiento europeo durante los próximos dos años.
Entre ellos, llama la atención sobre la pérdida de dinamismo en los mercados emergentes, en particular en China, así como en la incertidumbre ligada a las tensiones geopolíticas y en la aparición de nuevas turbulencias dentro de los mercados financieros.
Pero los riesgos no solo llegan del exterior. La Comisión se mantiene a la espera del resultado del referéndum en el Reino Unido del próximo mes de junio, e insiste en que los Estados miembro deben proseguir la senda de reformas estructurales a la que han venido comprometiéndose durante los últimos años, para mantener los réditos alcanzados en materia de competitividad.
Las previsiones apuntan a que todas las economías de los Estados miembro crecerán durante el año, a excepción de Grecia, que se mantendrá en terreno negativo en 2016, con un descenso previsto del 0,3 por ciento.
No obstante, el análisis que realiza la Comisión también pone de manifiesto que el crecimiento seguirá siendo desigual en los distintos países que componen la UE.
En este sentido, los países de la eurozona crecerán, en conjunto, un 1,6% este año, por debajo de la media europea (1,8%).
Entre estos países, Alemania podría ralentizar ligeramente su ritmo de crecimiento el presente ejercicio hasta el 1,6%, tras haber contabilizado un avance del 1,7% el pasado año.
Por el contrario, se prevé que Francia e Italia registren tasas de crecimiento algo mejores que las observadas en 2015. En concreto, la economía gala podría cerrar 2016 con un avance del 1,3% (en 2015 anotó un crecimiento del 1,2%) y el PIB de Italia podría crecer tres décimas más que en el año anterior, hasta el 1,1 por ciento.
En este contexto, España aminorará según las previsiones de la Comisión en 6 décimas el ritmo de crecimiento, desde el 3,2% que registró en 2015 hasta el 2,6% que se espera registre en 2016.
Pese a esta desaceleración, España seguirá destacando como una de las economías europeas con mayor dinamismo, por detrás de Irlanda o Malta, que podrán crecer por encima del 4%, y en el entorno de economías como Luxemburgo, Eslovaquia, Lituania o Letonia, que anotarán crecimientos por encima del 2,8 por ciento.
La Oficina Europea de Estadística, EUROSTAT, ya ha hecho públicos los primeros datos oficiales de crecimiento referidos al primer trimestre de 2016.
Según estos datos, el PIB del conjunto del Área euro habría aumentado un 1,5% durante el primer trimestre, una décima menos del estimado durante el trimestre anterior.
En este contexto, y según adelantaba el INE, España habría saldado el primer trimestre de 2016 con un avance del 3,4% interanual, lo que supone la tasa más elevada de las grandes economías del área.
En la misma línea, los indicadores de coyuntura más recientes continúan ofreciendo muestras de un significativo dinamismo, especialmente los referidos al mercado laboral.
Ya los datos de la EPA confirmaron la recuperación que había experimentado el empleo en nuestro país durante el primer trimestre del año, en el que se crearon 574.800 empleos más en comparación con los estimados durante idéntico periodo del ejercicio anterior.
Por otro lado, los datos de afiliación, actualizados a último día del mes de abril, también confirman la tendencia a alza en el mercado laboral, y anotan un crecimiento en el número de afiliados a la Seguridad Social del 3,3 por ciento.
Este avance supone incrementar en más de medio millón (555.855 afiliados) el número trabajadores en activo que se registraban a finales del mes de abril de 2015.
En el ámbito de Canarias, la EPA también arrojó datos positivos en materia de empleo, estimando que en las Islas, el número de ocupados durante el primer trimestre del año superó en un 5,2% el dato del mismo periodo de hace un año.
En términos absolutos, esto implica que en el último año se han creado 40.300 empleos en Canarias, al tiempo que el número de parados descendía en 58.300 personas, que equivale a una disminución del 17,0% interanual.
En cuanto a los sectores de actividad, los servicios continuaron destacando por su alta capacidad de creación de empleo, al sumar 39.100 ocupados en el último año, que equivalen en términos relativos a un aumento del 5,8 por ciento.
Los resultados de la EPA también ponen de manifiesto que es el sector privado quien más ha contribuido al aumento del empleo, ya que el número de asalariados privados se incrementó en 39.400 personas, mientras que el empleo público creció con 15.500 asalariados adicionales en el mismo periodo.
Los últimos datos de afiliación, referidos al mes de abril, también han mostrado avances positivos.
El número de trabajadores afiliados a la Seguridad Social en las Islas aumentó, y además lo hizo a un ritmo más intenso que en el conjunto del territorio nacional, al anotar un crecimiento anual del 4,4 por ciento, lo que supuso, 29.934 trabajadores afiliados más que los contabilizados hace un año.
Por sectores de actividad, resulta especialmente significativa la evolución de los servicios, donde tiene cabida 24.896 de los nuevos afiliados registrados en Canarias durante el último año, seguido de la construcción, con 3.916 afiliados más; de la industria, en donde el número de afiliaciones se eleva en 1.098 personas; y de la agricultura, que registra 24 afiliados más que en abril de 2015.
En este contexto, el paro registrado volvió a bajar en Canarias, aminorándose un 4,7% interanual, hasta situarse en el mes de abril en 242.063 desempleados, 11.953 parados menos que en el mismo mes del año anterior.
Este dato confirma la trayectoria de recuperación que ha venido dibujándose en los meses anteriores, de la mano del sector turístico y la mejora que continúa experimentando la demanda interna que se erigen como los principales factores que dan continuidad al crecimiento de la economía de las islas, tal y como demuestra la evolución positiva que siguen experimentando los indicadores clave de actividad y demanda.
Sobre este particular, el número de visitantes extranjeros que llegaron a Canarias durante el mes de abril superó nuevamente el millón de turistas, y ello implica un avance del 16,4% en comparación con el mismo mes del año anterior.
Por otro lado, el total de visitantes alojados por los establecimientos turísticos en el mes de marzo, último mes para el que se dispone de datos, creció un 11,9% con respecto al año mismo mes del anterior, acumulando con ello un crecimiento del 10,8 por ciento en el primer trimestre del año.
En cuanto a los indicadores de demanda interna, el comercio minorista vuelve a crecer en marzo un 6,8% interanual, al tiempo que la matriculación de vehículos prosigue su trayectoria marcadamente creciente al registrar un aumento de las ventas superior al 16,5% interanual, con lo que se acumula en el balance del ejercicio un crecimiento del 21,0% con respecto al mismo periodo de 2015.
En materia de precios, el IPC continúa experimentando una tasa de variación negativa, apuntando una caída del 1,0% en las Islas, frente al descenso del 1,1% nacional, en un contexto en el que los precios del petróleo, a pesar de las últimas subidas, son todavía más bajos que los observados en abril del pasado año.
Los menores precios de los combustibles también inciden, además de en el transporte, en el descenso del precio del grupo “Vivienda”, muy influido por el fuerte retroceso del subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles” (-18,1%).
Es importante destacar que la inflación subyacente, que es aquella que descuenta el efecto sobre los precios de los componentes más volátiles de la inflación, los productos energéticos y los alimentos no elaborados, sigue mostrando un resultado positivo, incrementándose en un 0,6% interanual, en sintonía con el proceso de recuperación del consumo, apoyado en la mejoría de la actividad y el empleo. Todo parece apuntar que esta tendencia permanecerá durante los próximos meses.
A la luz de estos datos, la economía canaria continúa dando muestras de dinamismo, y si bien la información disponible permite confiar en que la tendencia del último año se mantenga en el corto y medio plazo.
Es momento de seguir apostando por todas aquellas políticas que promuevan un afianzamiento de la recuperación, con mecanismos que faciliten la inversión productiva, racionalicen las administraciones públicas y profundicen en la flexibilización del mercado laboral.
Reunión de la CCE para el seguimiento de las actuaciones anuales de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en Canarias
El 19 de mayo de 2016, tuvo lugar una reunión de la Comisión de Asuntos Laborales, en la que se contó con la presencia del Director Territorial de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en Canarias, D. Francisco Guindín Sancena y del Jefe de la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social en Las Palmas, D. Andrés Fernández Temprano.
Los representantes de la Administración tuvieron la posibilidad de exponer las actuaciones y objetivos de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en las actuaciones que vienen realizando en el 2016 en materias de Empleo y Extranjeros, Seguridad Social, Trabajo y Prevención de Riesgos Laborales y se abrió un amplio debate en el que se abordaron las diferentes materias referenciadas.
El “Vestido y el calzado” y el petróleo elevan los precios en abril
- El impacto del “Vestido y calzado”, por la nueva temporada, junto con el incremento de los precios de los combustibles, han elevado los precios en Canarias un 0,6% mensual.
- En términos interanuales, el IPC experimenta un descenso del 1,0% en el Archipiélago.
- La inflación subyacente sigue en terreno positivo, anotando un incremento del 0,6 por ciento.
La evolución del “Vestido y calzado” definió el comportamiento de los precios durante el pasado mes, en un contexto en el que los precios internacionales del petróleo vuelven a recuperar algo de terreno, ya que el precio del barril en euros crece en abril un 5,9% interanual. La confluencia de estas circunstancias ha originado que el IPC se haya incrementado un 0,6% mensual en Canarias, una décima menos que la variación producida en el conjunto nacional (+0,7%).
En términos interanuales, el IPC continúa experimentando una tasa de variación negativa, apuntando una caída del 1,0% en las Islas, frente al descenso del 1,1% nacional, en un contexto en el que los precios del petróleo (36,25 €/barril) son más bajos que los observados en abril del pasado año (54,84 €/barril), lo que incide, además de en el transporte, en el descenso del precio del grupo “Vivienda”, muy influido por el fuerte retroceso del subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles” (-18,1%).
Es importante destacar que la inflación subyacente, que es aquella que descuenta el efecto sobre los precios de los componentes más volátiles de la inflación, los productos energéticos y los alimentos no elaborados, sigue mostrando un resultado positivo, incrementándose en un 0,6% interanual, en sintonía con el proceso de recuperación del consumo, apoyado en la mejoría de la actividad y el empleo. Todo parece apuntar que esta tendencia permanecerá durante los próximos meses.
Análisis de los grupos del IPC
Por grupos, lo más destacado es el incremento mensual del 11,4% de los precios del grupo “Vestido y calzado”, en un contexto marcado, en gran medida, por el efecto estacional de la nueva temporada.
Por otra parte, el aumento de los precios internacionales del petróleo se manifiestala evolución del grupo “Transporte”, que ha crecido un 1,0% mensual. En este sentido, el IPC del grupo especial de “Carburantes y Combustibles”, volvió apuntar un aumento del 2,2% en el mes de abril.
Además, también se observaron avances mensuales en otros grupos del índice, como “Comunicaciones”, con una variación al alza de un 0,7 por ciento; en “Menaje” (+0,4%); en “Medicina” (+0,2%); y en los grupos “Bebidas alcohólicas y tabaco” y “Enseñanza” (+0,1%). El grupo de “Otros bienes y servicios” apuntó una variación nula.
En sentido contrario, el grupo “Ocio y cultura” registró un descenso de un 2,5% mensual, mientras que el grupo “Vivienda” apuntó una caída del 0,7 por ciento. Los grupos “Hoteles, cafés y restaurantes” y “Alimentos y bebidas no alcohólicas” saldaron el mes con minoraciones del 0,2% y del 0,1%, respectivamente.
Trasladando el análisis al ámbito interanual, se aprecia que el IPC experimentó una disminución en Canarias del 1,0% durante el mes de abril.
Por grupos, los descensos más destacados son los que se observan en “Vivienda”, que refleja una caída del 5,3% interanual, debida principalmente a la variación negativa del 18,1% que experimenta el subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles”; y en el grupo “Transporte”, donde se aprecia una disminución del 4,8%, motivada por los menores precios del crudo, en comparación con abril del año pasado. A estos se suman los descensos de “Ocio y cultura” (-3,1%), del grupo “Menaje” (-1,5%) y del grupo “Vestido y calzado” (-0,2%).
En cambio, se registran resultados crecientes en los grupos de “Bebidas alcohólicas y tabaco” (+5,5%), donde el subgrupo tabaco apunta un aumento del 6,8% interanual, y en “Comunicaciones” (+3,4%), “Hoteles, cafés y restaurantes” (+1,8%), “Enseñanza” y “Alimentos y bebidas no alcohólicas” (+1,2%), “Medicina” (+0,7) y “Otros bienes y servicios” (+0,6%).
Jornada informativa sobre Instrumentos de Financiación para emprendedores y empresas
La Confederación Canaria de Empresarios ha celebrado el día 4 de mayo de 2016 en colaboración con el Instituto de Crédito Oficial, una jornada dirigida particularmente a los emprendedores, bajo la denominación “Instrumentos de Financiación para Emprendedores y Empresas“, para lo cual contamos con Dª. Carmen Varela López, jefa del área de Atención al Cliente de ICO área de atención al cliente del ICO.
Igualmente, participó Dª. Raquel Bezares Carretero, del área de Microcréditos, Avales y Proyectos de I+D de SODECAN, que expuso los Instrumentos de Financiación del Gobierno de Canarias.
Estas charlas se han visto enriquecidas con la presencia de D. Andrés Guerra Pérez, responsable Caixanegocios, y D. Manuel Sánchez Pérez, Director de negocio de Cajamar Caja Rural.
Al final de las exposiciones, se dispuso de un tiempo para ruegos y preguntas, con el fin de que los asistentes pudieran obtener un asesoramiento integral del tema en cuestión y resolver cuantas dudas pudieran tener al respecto, además de analizar posibles alternativas de financiación.
Esta Jornada, de carácter gratuito, se desarrolló en la sede institucional de la CCE en las Palmas de Gran Canaria.
Vídeo completo de la Jornada
Imágenes de la Jornada
La construcción lidera la caída del paro y el aumento del empleo en Canarias en el mes de abril
- En Canarias se observó que el paro registrado descendió durante el último mes en 825 personas (-0,34%), mientras que en el ámbito nacional se redujo en 83.599 personas (-2,04%).
- Con respecto a abril del pasado año, el número de parados desciende en el Archipiélago en 11.953 demandantes, un descenso relativo del 4,71 por ciento.
- En cuanto a la afiliación media, en Canarias se registran 1.971 afiliados más durante el último mes, y 26.405 en el último año.
Durante el pasado mes de abril, los resultados del mercado laboral vuelven a confirmar la tendencia positiva, al anotarse una caída del paro registrado que se caracteriza, sobre todo, por el descenso del desempleo en el sector de la construcción. Se profundiza, así, en la senda a la baja en que lleva inmerso el desempleo en Canarias desde finales de 2013, que le ha conducido a reducir durante los últimos doce meses en 11.953 personas el número de inscritos en los servicios públicos de empleo de Canarias.
En este contexto, la afiliación media a la Seguridad Social, vuelve a crecer con respecto al mes anterior, manteniendo la tónica de creación de empleo de meses anteriores, hasta alcanzarse los 26.405 afiliados más durante el último año.
Las cifras publicadas durante la mañana de hoy por el Servicio Público de Empleo Estatal, apuntan a que el paro registrado a finales de abril experimentó en las Islas un descenso del 0,34% mensual, 825 parados menos que en el mes de marzo, en un contexto en el que, en el ámbito nacional, se registró una disminución del 2,04%, lo que se traduce en 83.599 personas menos en situación de desempleo.
A través del análisis sectorial, se aprecia que el descenso del desempleo en Canarias se apoyó principalmente en el sector de la construcción, con 1.000 desempleados menos, lo que equivale a una disminución relativa del 3,28% mensual. Tras este, se sitúa el sector industrial, que anota una caída de 273 parados, una reducción relativa del 2,62 por ciento; y los servicios, que registra 67 efectivos menos en desempleo (-0,04%) que en el mes de marzo. Por el contrario, se apuntan incrementos en la agricultura, con 126 desempleados más (+2,01%); y en el colectivo “Sin Empleo Anterior”, con 389 parados adicionales (+2,45%).
En términos interanuales, el paro registrado en el Archipiélago desciende un 4,71%, lo que supone 11.953 parados menos que en abril del pasado año. En el conjunto nacional se apuntó un descenso del 7,43% interanual, que en términos relativos equivale a 321.845 efectivos menos.
Por sectores, las actividades de los servicios destacan sobre el resto, experimentando una minoración del paro registrado del 4,71% interanual, lo que equivale a 8.876 desempleados menos. A este le sigue el sector de la construcción, que registró un descenso del 13,11%, que se traduce en 4.453 efectivos menos en desempleo. La industria también apuntó una caída en su cifra de paro del orden del 9,72% interanual, que supone 1.093 parados menos que en marzo. En sentido contrario, la agricultura experimentó un aumento del paro del 5,72%, 346 desempleados adicionales; y el colectivo “Sin Empleo Anterior” también anotó un crecimiento de un 14.99% interanual, que equivale a 2.123 parados más.
En cuanto a la afiliación a la Seguridad Social, los resultados publicados que corresponden a la media de abril, registran un crecimiento del número de afiliados en Canarias del 0,28% mensual, que en términos absolutos equivale a 1.971 afiliados adicionales, acumulando una cifra media en abril de 718.148 afiliados en las Islas, destacando en estas cifras el crecimiento de la construcción, con 1.300 nuevos afiliados.
En el conjunto nacional, la afiliación observó un aumento del 0,91% mensual, que se tradujo en 158.038 afiliados más.
En términos interanuales, el crecimiento de la afiliación en Canarias apuntó una cifra del 3,82%, 26.405 afiliados más, destacando en esta evolución el crecimiento de los servicios, con 21.510 afiliados más, y en especial los turísticos, tal y como demuestra el avance de 8.756 afiliados más en la hostelería. En el ámbito nacional, se contabilizó un avance del 2,68% interanual, lo que supone un aumento de 455.540 afiliados si comparamos los resultados con los del mismo mes del año anterior.
Por tanto, los resultados que arroja el mercado laboral canario mantienen la línea de mejoría de meses anteriores, dentro de un escenario en el que se sostienen las expectativas de recuperación para los próximos meses, en los que resultan previsibles nuevos descensos del paro y aumentos del empleo en Canarias.
